- La primera fase es preparar la venta que consiste en saber la planificaci贸n y metas de la farmacia, las caracter铆sticas de los productos y servicios disponibles, la informaci贸n sobre la competencia y las t茅cnicas de comunicaci贸n eficaz y de venta.
- La segunda fase es la toma de contacto o acogida que consiste en la primera toma de contacto con el cliente, se debe realizar un saludo inicial amable y con simpat铆a para hacerle sentir c贸modo y captar su atenci贸n.
- La tercera fase es el sondeo que consiste en observar al cliente y realizar unas preguntas sencillas relativas a las caracter铆sticas de su demanda y es muy importante dejarle hablar y escucharle atentamente.
- La cuarta fase es la presentaci贸n del producto o servicio que se va a ofertar argumentado las ventajas del producto y vencer las objeciones de los clientes.
- La quinta fase es el cierre de la venta es cuando el farmac茅utico a logrado que el cliente decida comprar un producto.
- La sexta fase es la venta cruzada que consiste en detectar y ofrecer otro producto o servicio que complemente o mejore el primero.
- La s茅ptima fase es la despedida, tiene que ser correcta se haya realizado o no la venta, se debe elogiar al cliente por su decisi贸n de compra, pedirle al cliente que vuelva para contarnos la utilidad del producto adquirido y mostrar accesibilidad y disponibilidad de ayuda en cualquier momento.
- La 煤ltima fase es el seguimiento de la venta con el objetivo de ganar la confianza del cliente, mejor la satisfacci贸n y potenciar la fidelizaci贸n.
ESPERO QUE OS HAYA GUSTADO馃構
